Правила повернення грошових коштів

1. Загальні положення
Ці Правила повернення грошових коштів визначають умови скасування замовлення, повернення коштів та врегулювання спірних ситуацій під час придбання товарів на сайті MIRA Coffee. Оформлюючи замовлення на сайті, покупець підтверджує, що ознайомився з цими правилами та погоджується з ними. Умови продажу в інтернет-магазині мають бути доведені до покупця до укладення електронного правочину.

2. Скасування замовлення до відправлення
Покупець має право скасувати замовлення до моменту його фактичної передачі в обробку на відправлення. Якщо оплата вже була проведена онлайн, у разі підтвердженого скасування замовлення продавець ініціює повернення коштів на платіжну картку покупця через платіжний сервіс WayForPay. WayForPay окремо передбачає операції refund або cancellation of payment для повернення оплати або скасування транзакції.

3. Повернення коштів за товар неналежної якості
У разі отримання товару неналежної якості покупець має право звернутися до продавця із заявою про повернення коштів або інше законне врегулювання ситуації. Для розгляду звернення покупець повинен надати номер замовлення, ПІБ, контактний телефон, короткий опис проблеми та, за можливості, фото товару або упаковки. Після перевірки звернення продавець приймає рішення щодо повернення коштів або заміни товару відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

4. Повернення товару належної якості
Оскільки продукція MIRA Coffee є продовольчим товаром, товар належної якості не підлягає обміну або поверненню після передачі покупцю, якщо інше прямо не погоджено продавцем окремо. Такий підхід відповідає законодавству України, яке встановлює перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню, зокрема для продовольчих товарів належної якості.

5. Порядок подання запиту на повернення коштів
Для оформлення запиту на повернення коштів покупець повинен звернутися до продавця за контактами, вказаними на сайті, та надати:
├── номер замовлення
├── дату оплати або оформлення замовлення
├── ПІБ отримувача
├── номер телефону
├── причину звернення
└── фото або відео підтвердження проблеми, якщо йдеться про пошкодження, брак або помилку в замовленні
Запит розглядається продавцем у розумний строк після отримання всієї необхідної інформації.

6. Спосіб повернення коштів
У разі погодження повернення коштів, повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами додатково та не суперечить правилам платіжного провайдера. Для карткових оплат повернення, як правило, здійснюється на ту саму банківську картку, з якої була проведена оплата. Такий механізм відповідає загальній логіці refund-операцій у WayForPay.

7. Строки повернення коштів
Після погодження повернення коштів продавець ініціює refund через WayForPay. Фактичний строк зарахування коштів на картку покупця залежить від банку-емітента картки, платіжної системи та внутрішніх процедур обробки платіжної операції.

8. Випадки, у яких повернення коштів не здійснюється
Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
├── товар належної якості вже отриманий покупцем і є продовольчим товаром
├── покупець надав некоректні або неповні дані для розгляду звернення
├── відсутні підтвердження проблеми у випадках, коли вони обґрунтовано необхідні
└── звернення суперечить чинному законодавству України щодо обміну та повернення товарів
Такі обмеження мають відповідати встановленим законом правилам захисту прав споживачів і переліку товарів, що не підлягають поверненню.